FAQ

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Pour toute autre demande, écrivez-nous à contact@sondeel.fr.

Commande & paiement

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Les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les autres moyens de paiement proposés au moment du règlement. Toutes les transactions sont sécurisées.

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Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés. En France, comptez ensuite 2 à 4 jours ouvrés en livraison Standard et 1 à 2 jours ouvrés en Express.

Quels sont les frais de port ?

France — Standard 7,99 € · Express 10,99 € · livraison offerte dès 65 € d'achat
Union européenne — 22 €
Reste du monde — 29 €

Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons dans l'Union européenne ainsi que dans de nombreux pays hors UE (Suisse, Royaume-Uni, États-Unis, Canada, Japon, Australie…). Les éventuels frais de douane restent à la charge du destinataire hors UE.

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Un e-mail contenant le numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre commande.

Retours & remboursements

Puis-je retourner un article ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article non ouvert et non utilisé, dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.

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Nous en sommes désolés. Envoyez-nous une photo sous 48 heures à contact@sondeel.fr : nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

Produits & entretien

Où sont fabriqués vos parfums ?

Toutes nos fragrances sont composées à Grasse. Nos bougies sont coulées à la main à partir de cire de soja naturelle d'origine européenne, dans des contenants en verre recyclable.

Comment bien utiliser une bougie parfumée ?

Lors de la première utilisation, laissez la cire fondre jusqu'aux bords (environ 2 heures) pour éviter le tunneling.
Coupez la mèche à environ 5 mm avant chaque allumage.
Ne laissez jamais brûler plus de 4 heures d'affilée et ne laissez pas une bougie allumée sans surveillance.
Durée de combustion : environ 60 heures.

Combien de temps dure un diffuseur à bâtonnets ?

Entre 2 et 4 mois selon le format, la température et la ventilation de la pièce. Retournez les bâtons une fois par semaine pour raviver la diffusion et évitez de placer le diffuseur en plein soleil ou près d'une source de chaleur.