Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement

Conformément à la réglementation applicable, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sauf exception prévue par la loi.

Les produits retournés doivent être non utilisés, non ouverts, dans leur emballage d’origine et en parfait état de revente.

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de conservation, les produits parfumés ouverts, utilisés ou dont le conditionnement a été descellé ne pourront pas être repris, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé à la livraison.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de préparation de commande ou produit reçu endommagé.

Pour demander un retour, le client doit contacter contact@sondeel.fr en précisant son numéro de commande.

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais légaux.

En cas de produit endommagé ou défectueux à la réception, le client est invité à nous contacter rapidement avec des photographies du produit et de l’emballage.